Política de reembolso
En PrettyCube queremos que tu experiencia de compra sea tan buena como el resultado que consigues con nuestros productos. Si algo no cumple tus expectativas, no te preocupes: gestionamos cambios y devoluciones de forma sencilla y transparente.
1. Plazo para cambios o devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@prettycube.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Calle Antonio Machado 26C, la Eliana Valencia España]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@prettycube.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@prettycube.com
Se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, Si presenten defectos de origen.
2. Cómo solicitar una devolución o cambio
Solo tienes que escribirnos a hola@prettycube.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver o cambiar
- Motivo de la devolución o cambio
- Si deseas un reembolso o un cambio por otro producto
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y dirección de envío para tramitarlo.
3. Gastos de envío
- Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), asumimos todos los costes de envío.
- Si la devolución se debe a otros motivos (cambio de opinión, error al elegir el producto, etc.), los gastos de envío correrán a tu cargo.
En caso de cambio, te enviaremos el nuevo producto una vez recibamos y comprobemos el artículo devuelto.
4. Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos que cumple las condiciones, procederemos al reembolso del importe en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
Ten en cuenta que los plazos pueden variar según la entidad bancaria.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si el pedido llega dañado o no corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en hola@PrettyCube.com, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Nos encargaremos de todo para sustituirlo o reembolsarte sin coste adicional.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Packs o promociones si no se devuelve el lote completo.
7. Envíos de devolución
Los productos deberán enviarse correctamente protegidos y en su embalaje original a la dirección que te indiquemos desde atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o sin previo aviso.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre cambios o devoluciones, escríbenos a:
hola@prettycube.com
9. Empresa responsable
Opencube, S.L.
C/Antonio Machado 26C, L'Eliana, Valencia. España
NIF: B67860270
Email: hola@prettycube.com